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L’assistenza è fornita gratuitamente per un anno dall'acquisto del prodotto e solo per le problematiche che si possono verificare durante un corretto utilizzo del software.
Scaduto tale termine è possibile sottoscrivere un contratto annuale di maintenance che garantisce, a fronte del pagamento di un canone annuo pari al 30% del prezzo iniziale, tutte le successive release del prodotto, senza ulteriori oneri.
L’apertura delle pratiche di assistenza è effettuata attraverso un sistema di ticket, che permette di tracciare e monitorare gli interventi effettuati; questi, a seconda della complessità, possono essere gestiti telefonicamente, a mezzo email oppure via internet, con i più moderni strumenti di supporto remoto; la tempistica standard attesa non è superiore a tre giorni lavorativi.
Il software Sindar è corredato da manuale che il cliente è tenuto a consultare prima dell’utilizzo. Al cliente si suggerisce inoltre di effettuare regolari backup dei dati, al fine di evitarne la perdita accidentale per interruzione dell’alimentazione o crash del computer. Nel caso di danneggiamento dei database per imperizia dell’utente, non si garantisce l’integrità dei dati, anche nel caso di ripristino da parte dell’assistenza.
Nell'assistenza sono comprese eventuali attivazioni che si rendessero necessarie per la sostituzione del computer, previo invio della fattura di acquisto della nuova macchina.
Ricordiamo che nel menu delle pagine dedicate al software, sotto la voce "Risoluzione problemi", sono riportati esempi di "messaggi d'errore" con la relativa spiegazione. Nel menu di ciascun software sono invece riportate le faq tecniche.
Il software progettato e distribuito da Sindar è compatibile con i sistemi operativi Windows XP, Windows Vista e Windows 7.
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